对于粉末涂料的售后服务，大家也许并不陌生，80%的售后服务是跟客户的现场使用有关的。也就是说，我们的产品质量出现问题，有很大一部分是因为客户在使用过程中出了问题。

PART.01

原因分析

为了更少的减少产品质量方面的服务，我们先具体分析一下原因：

1、由于静电喷涂喷枪系统造成，比如金属粉末的上粉情况，混粉效果的上粉情况等。

2、由于客户的喷室系统造成，比如回收粉末污染，凹陷，颗粒等。

3、由于客户的炉温和烘烤时间造成，比如掉塑，附着力不好，纹理立体效果，花纹效果等。

4、由于客户的前处理造成，比如附着力，耐冲击，盐雾试验等。

所以，很多情况是，粉末在实验室测试没有问题，但是到了客户端，使用就存在了问题，而有趣的是，其他竞争对手在同样的使用条件下却没有问题。

PART.02

解决方法

其实，我们的产品质量出现问题，有很大一部分是因为客户在使用过程中出了问题。这样就造成了客户的一种错觉，认为我们的粉末存在质量问题，就会造成企业形象大打折扣，并且涉及到后续回款问题和索赔问题。那么究竟怎么去避免这些问题的产生，并处理好与客户的合作关系呢？

1、尽量全面的了解客户的使用条件，比如静电喷枪系统，喷室系统，炉温系统，空气系统，前处理系统，底材系统，以及包装系统。

2、在设计配方的时候，尽量要把使用范围放宽，而不是一味的设计出在固定条件下才能生产的局限性产品。

3、与客户沟通的时候，要尽量把这些潜在的局限性说清楚，并合理评估客户的使用条件，是否满足单个局限性产品的在线生产，并说服客户积极配合。

4、加强与客户的互动，在喷涂管理环节，帮助客户规范化科学化管理，不断的培养客户的在线操作水平。

做到以上几点，就需要强有力的有效沟通，也需要专业的检测仪器配合，才能与客户相互了解对方，才能减少质量问题的发生。

随着科技水平的不断提高，以及客户的设备以及使用越来越规范，粉末涂料企业建立自己的独立服务部门是必要的，一方面维护企业的利益，另一方面也要从事实的角度做出判断，还要承担维护客户关系的角色。而一旦确认是粉末本身有问题，就应该进行积极的服务，退货并作出索赔，把客户的损失降到最低，把我们粉末生产厂家的损失也降到最低，这样才能与客户建立长久的，互相信任的关系。